Durch das AM/Win-Internet-Portal können die Aufschaltkunden be-
stimmte Informationen auf einfache Art und Weise bedarfsorientiert
abrufen. Der Leitstellenbetreiber wird durch Minimierung manueller
Tätigkeiten wie beispielsweise den Protokollversand o.ä. entlastet.

Mit der überarbeiteten Version des AM/Win-Kundenportals stehen nun
drei aufeinander aufbauende Ausbaustufen zur Verfügung:
                                                                            Small
                                                                            Selektion und Download von Auslöseinformationen (chronologische
                                                                            Auslöseprotokolle, Detail-Alarmprotokolle)
                                                                            Medium
                                                                            Ansehen und Download der aktuellen Stammdaten (Adresse, Objekt-
                                                                            rufnummern, Kontakte und Rufnummern, Alarmierungskriterien,
                                                                            Schließzeitdefinitionen)
Large
Änderungsanforderung zu den Rufnummern der aktuellen Stammdaten. Dadurch wird eine E-Mail mit dem
Änderungswunsch (angemeldeter Kunde - alte Rufnummer - neue Rufnummer) an eine definierte E-Mail-
Adresse der NSL gesendet. Die eigentliche Änderung wird dann manuell durch die Leitstellen-Mitarbeiter
vollzogen.

Als weitere Funktionalität steht in allen drei Varianten ein Download-Bereich zur Verfügung, in dem die Leitstelle seinen Kunden beliebige Dokumente zur Verfügung stellen kann.
In der neuen Version des AM/Win-Kundenportals ist auch ein Administrationsbereich für den Leitstellenbetreiber enthalten, um die Oberfläche und Download-Dokumente in Bezug auf das eigene Firmenlogo zu individualisieren.

Und wie steht es mit der Sicherheit ?
Eine wesentliche Frage bei Einführung dieser Portal-Applikation ist oftmals die Wahrung der Sicherheit der lokalen AM/Win-Leitstellen-Datenbank und das Risiko eines öffentlichen Zugriffs auf die Kundendaten. Der Kunde meldet sich in seinem Browser in der Internet-Applikation an und kommuniziert dadurch mit einem AM/Win-Prozess in Ihrem Leitstellen-Netzwerk; dieser Prozess verarbeitet dabei lediglich einige definierte Kommandos und Parameter, die in der Portal-Oberfläche eingestellt werden können. D.h. ein entsprechender Datenbank-Zugriff macht nicht der Nutzer, sondern ein lokaler Prozess gemäß den übermittelten Einstellungen (z.B. Auslösungen in einem bestimmten Zeitbereich) – als Ergebnis liefert dieser Prozess dann die Ergebnisinformationen zur Anzeige in der Web-Applikation an den Internet-Server zurück. Es sind also keinerlei Kundendaten auf dem Internet-Server vorhanden und kein Kunde macht einen direkten Login in der System- / Netzwerkumgebung der Notruf- und Service-Leitstelle.